Με μεγάλη επιτυχία ολοκληρώθηκε το Athens, 3RD Customer Experience Festival, που διοργανώθηκε από τη SECRET KEY υπό την αιγίδα του ΙΠΕ, στις 25 Μαϊου στο Κτήμα Αριάδνη στη Βαρυμπόμπη.

Παρουσία εκατοντάδων ανωτέρων & ανωτάτων στελεχών του Marketing, των Πωλήσεων , της Εξυπηρέτησης Πελατών & των Ανθρωπίνων Πόρων, περισσότεροι από δεκαπέντε ομιλητές χαρτογράφησαν τις νέες τάσεις κατανάλωσης και συζήτησαν για τα αναδυόμενα concepts & τις αντιθέσεις που εμφανίζονται στην παγκόσμια εμπορική σκηνή.

Στο Athens, 3RD Customer Experience Festival αποσαφηνίστηκε ο εκρηκτικά δυναμικός ρόλος της τεχνολογίας στην επικοινωνία των καταναλωτών με τα brands και συγκεκριμένα η δυναμική εισβολή του chatbot conversational commerce, η προσωποποιημένη επικοινωνία (personalization), ο δυναμισμός των social media αλλά και εφαρμογές εντοπισμού, ανάλυσης & μέτρησης της αγοραστικής συμπεριφοράς στα επιμέρους κανάλια πώλησης.

Συγκεκριμένα η Ιταλίδα Elena Marinoni, Δ/ντρια Διερεύνησης Τάσεων Αγοράς (Trendwatcher) & τρόπου σκέψης καταναλωτή στο Milano Retail Tour (MiRT) παρουσίασε τις πιο σύγχρονες εμπειρίες αγοράς και ανέλυσε retail concepts από τη διεθνή σκηνή, υλοποιώντας ένα virtual tour σε brands όπως: Amazon, E-Bay, Bulgari, Dior, UNMADE, Conflict Kitchen, TAM AIRLINES, AESOP, DOLCE & GABBANA, SEPHORA, GENTLE MONSTERS, ISSEY MIYAKE, LIDL etc..

Παράλληλα, σε αντίθεση με το σαρωτικό κύμα του Digital Transformation το κοινό του Φεστιβάλ εντυπωσιάστηκε και συμφώνησε με τη μοναδική και αμίμητη συμβολή του ανθρώπινου παράγοντα στην εμπειρία του πελάτη, όπως την κατέδειξε μέσα από Βιωματικό Εργαστήριο η καλεσμένη ομιλήτρια Miriam Akhtar , Θετική Ψυχολόγος & Ειδικός στην επιστήμη της ευτυχίας. Η Miriam Akhtar ανέδειξε τη δύναμη των θετικών συναισθημάτων και τη σύνδεση του well-being & feel –good factor με τις ομάδες υψηλών επιδόσεων και τα υψηλά επίπεδα καινοτομίας και δημιουργικότητας στο σχεδιασμό του ταξιδιού του πελάτη.

Τις διεθνείς πρακτικές στο Customer Experience συμπλήρωσαν πολλές επιτυχημένες Ελληνικές πρακτικές οι οποίες βρήκαν χώρο έκφρασης στα πάνελ συζήτησης του ATHENS, 3rd CUSTOMER EXPERIENCE FESTIVAL. Συγκεκριμένα Ανώτατα & Ανώτερα στελέχη oργανισμών όπως οι COSTA NAVARINO, DIXONS ,LEROY MERLIN & ΓΕΦΥΡΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ παρουσίασαν την οπτική τους και την προσέγγιση τους στην ανάπτυξης κουλτούρας θετικών εμπειριών για τους πελάτες με έντονο οπτικοακουστικό υλικό , ξεδιπλώνοντας τα σημεία διαφοροποίησης τους και αναδεικνύοντας την σειρά προτεραιότητας που κατέχει το Customer Experience στη ατζέντα ηγεσίας του οργανισμού τους.

Παράλληλα σε δεύτερο πάνελ συζήτησης για την «ψηφιακή μεταμόρφωση» της εμπειρίας του πελάτη στελέχη των εταιριών MPASS, ΙΒΜ, COSMOS SPORT & PIZZA FUN συζήτησαν με πολλά παραδείγματα και ζωντανές εφαρμογές την omni-channel προσέγγιση στην εμπειρία του πελάτη, νέες τεχνολογίες που δίνουν αξία στον πελάτη, πλατφόρμες gamification & έδωσαν άφθονες δόσεις από artificial intelligence μέσα από διαδοχικά παραδείγματα που προέρχονταν από τεχνολογίες chatbots ..

Πολύ σημαντική ήταν η παρουσίαση της πρώτης έρευνας που διεξήγαγε για το ATHENS CUSTOMER EXPERIENCE FESTIVAL η εταιρία ερευνών FOCUS BARI , η οποία έδωσε ποσοστιαία εικόνα για την κεντρικοποιημένη δομή των Δ/νσεων Customer Experience στις εταιρίες που λειτουργούν στην Ελλάδα σήμερα (Ελληνικές και πολυεθνικές) και μετέφερε το πώς αντιλαμβάνονται οι συγκεκριμένοι οργανισμοί το Customer Experience καθώς και τις δράσεις που δρομολογούν προς την ανάπτυξη του.